Ventajas. Al ser más comunitarios, los bancos más pequeños tienden a concentrarse más en las relaciones, y a sus clientes les gusta eso. En nuestra encuesta, el 77% de los encuestados informaron un nivel alto de satisfacción con ellos.
Algunos bancos pequeños saben que la comunicación personalizada es una cualidad valiosa. Cuando los clientes llaman al servicio telefónico de atención al cliente de Frost Bank, uno de los bancos regionales de Texas mejor calificados, obtienen la hospitalidad típica del estado de la estrella solitaria. "No te mandamos a una cadena de llamadas para presionar tal número y tal otro", dice Paul Olivier, su director de servicios bancarios para consumidores. "Nuestros teléfonos son atendidos por un ser humano".
Los bancos comunitarios también proveen capital crítico a economías locales; son uno de los proveedores principales de crédito para emprendimientos y pequeñas empresas. Dependiendo de dónde vivas, un banco comunitario podría ser tu única opción para realizar operaciones presenciales en todo caso. Sirven a 600 condados en los Estados Unidos donde no están presentes los grandes bancos.
Desventajas. La mayoría de los bancos comunitarios tiene solo alrededor de 4 a 7 sucursales, según Independent Community Bankers of America [Banqueros Comunitarios Independientes de los Estados Unidos] Y algunos de ellos podrían no ser parte de una red de cajeros automáticos, lo cual podría ser un gran inconveniente y generar grandes gastos cuando estés fuera de tu ciudad.
Y no todos los bancos más pequeños en nuestra encuesta obtuvieron buenas calificaciones. HSBC, que tiene sucursales en 10 estados además de Washington D.C., obtuvo la menor calificación de satisfacción general, con calificaciones bajas en servicio al cliente, reclamos y aumentos de tarifas. Pero Rob Sherman, vocero de HSBC dijo "Evaluamos nuestros programas de servicio y realizamos mejoras continuamente para mejorar la experiencia del cliente".