Nate Hake creyó conseguir una oferta increíble cuando, recientemente, reservó una habitación a última hora en un hotel de Las Vegas. Pero cuando se registró, el recepcionista le informó al residente de Colorado de 32 años que también tendría que pagar un "cargo adicional" de $35 más impuestos por noche por la habitación.
"Insistieron en cobrarme la tarifa, o no me dejarían registrarme", dice. "Al final, realmente no tuve más remedio que pagarlo".
Que los hoteles expriman a sus clientes con tarifas inesperadas se está convirtiendo en una experiencia común para los viajeros: Cientos de consumidores nos escribieron sobre el pago extra para todo, desde cajas de seguridad que nunca abrieron, a los periódicos que nunca leyeron, hasta, al menos en un caso, incluso las toallas de baño.
“Por los cargos adicionales, es dificil para los consumidores poder saber cuanto les va costar un hotel”, dice Anna Laitin, directora de políticas de finanzas de Consumer Reports. “El precio de las habitaciones puede parecer como una buena oferta cuando la reservas, pero puede aumentar mucho. Por eso es dificil que los consumidores comparen los precios y se mantengan dentro de su presupuesto para su viaje”.
La industria hotelera, por su parte, ha batido un récord de 2,900 millones de dólares en cargos de complejos turísticos y otros cargos y recargos en 2018, y se esperan aún más para 2019, según Bjorn Hanson, Ph.D., consultor hotelero y profesor adjunto clínico del Jonathan M. Tisch Center for Hospitality de New York University.
Debido a que los sitios web de terceros que te permiten comparar varios hoteles a la vez no siempre muestran todos los cargos que podrías tener que pagar, a menudo vale la pena hacer un poco más de tarea.
La solución: empieza consultando directamente los sitios web de los hoteles, que a veces indican los cargos que cobran en general.
Pero llama también al hotel para obtener un desglose completo de los cargos y para preguntar por las exenciones por servicios que sabes que nunca usarás. Es más probable que funcione si llamas antes de registrarte y si obtienes el nombre del personal con el que hablaste en caso de que haya disputas luego.
Otras 2 opciones: consulta los cargos en hoteles específicos en ResortFeeChecker.com y considera la posibilidad de ingresar a un programa de fidelidad hotelera. Los miembros de nivel “Pearl” del programa de fidelidad de MGM Resorts reciben estacionamiento gratuito y los miembros “Gold” del programa Wyndham Rewards no tienen que pagar de más por las salidas tardías.
Aquí hay una muestra de algunos cargos hoteleros con los que podrías encontrarte.
Cargo de resort turístico: este cargo, que normalmente cubre el acceso a cosas como piscinas o gimnasios, incluso si nunca te metes al agua ni haces ejercicio, son una queja particularmente común. El cargo promedió alrededor de $27 al día en 2018, según la American Hotel & Lodging Association.
Cargo de estacionamiento: algunos hoteles cobran esto incluso si estacionas el auto tú mismo, como lo descubrió Jeanne Hanahan de Torrance, Calif. Ese cargo, además de otros, terminó haciendo que su factura total fuera "un 25% más alta a la tarifa anunciada", dice.
Cargo por caja de seguridad: este es un cargo extra por esa cosa escondida en los armarios de las habitaciones de los hoteles que mucha gente nunca usa, y algunos ni siquiera se dan cuenta de que está ahí. El cargo es a veces de solo unos pocos dólares, pero es particularmente molesto, nos dijeron los consumidores.
Reservas en línea o cargos de reservación: Patricia Daugherty de Aurora, Ill., nos dijo que después de una estadía de 3 días en un hotel se sorprendió al descubrir que le cobraron un cargo de $25 por noche por haber hecho su reservación en línea. “No necesito decir que les mandé un comentario que reflejaba mi desilusión con esta forma de cobrar”, dice. Y Robert Jasinski de Eureka Springs, Ark. dice que le sorprendió un cargo de reservación que tuvo que pagar en un hotel de Colorado, ya sea que reservara la habitación por Internet o por teléfono.
Tarifas de WiFi: aunque muchos hoteles ahora ofrecen Internet gratis, es posible que tengas que pagar una prima por las conexiones de alta velocidad. Eso es lo que Roger Bhalla de Cypress, Texas dice que le sucedió durante un viaje a San Francisco. "¡Así que aparentemente el WiFi no era gratis después de todo!", dice.
Nota del editor: Este artículo apareció en la edición de julio de 2019 de la revista Consumer Reports.
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