Guía para devolver regalos: tiendas con las mejores y peores políticas de devolución

Amazon

Tienes 30 días para devolver cualquier artículo nuevo sin abrir, enviado por Amazon y la mayoría de los vendedores. La empresa proporciona etiquetas de envío para devoluciones por correo, o puedes llevar los artículos a cualquiera de las más de 18,000 ubicaciones de entrega de la empresa. Esto incluye Amazon Lockers, que a menudo se pueden encontrar en Whole Foods y Walmart, así como en las tiendas UPS y Kohl’s.

Para la temporada navideña, Amazon está ampliando su ventana de devolución. La mayoría de los artículos comprados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre se pueden devolver hasta el 31 de enero de 2024. Este es un período más limitado que en los últimos años, cuando el período de devolución comenzaba en octubre.

Los artículos comprados a través de vendedores externos pueden estar sujetos a políticas de devolución diferentes.

Bed Bath & Beyond

Bed Bath & Beyond, ahora propiedad de Overstock, tiene una nueva política de devolución de 30 días. Esto no es nada en comparación con la antigua política de devolución de un año, especialmente porque ya no hay lugares para devolver los artículos. A partir de ahora, no existe un tiempo de devolución extendido para la temporada festiva. 

Costco

No hay límite de tiempo para algunas devoluciones y no es necesario ningún recibo, excepto para determinados artículos, incluidos neumáticos, baterías, cigarrillos y alcohol. Los productos electrónicos, incluidas computadoras, televisores, electrodomésticos grandes, cámaras, tabletas y más, se pueden devolver, pero hay un período de 90 días que comienza a partir de la fecha en que el cliente recibe el artículo.

​Eddie Bauer

Eddie Bauer solía permitir devoluciones en cualquier momento, pero ahora solo acepta devoluciones durante un año con un comprobante de compra, ya sea un recibo o un número de Adventure Rewards. Sin comprobante de compra, Eddie Bauer solía tener una póliza que ofrecía un reembolso parcial, pero ese detalle ya no está en su sitio web, así que comunícate con el servicio de atención al cliente para más detalles. Las devoluciones se pueden realizar en la tienda o por correo (la empresa proporcionará una etiqueta de envío), ya sea que el artículo se haya comprado en línea o en persona. Y cualquier compra realizada antes del 12 de septiembre de 2023 se reembolsará únicamente como crédito de la tienda.

Forever 21 

Forever 21 ofrece a los compradores 30 días para realizar devoluciones. Debes traer el recibo original o un recibo de regalo para las devoluciones de compras en la tienda, y los pedidos en línea se pueden devolver por correo junto con el albarán o en la misma tienda. E independientemente de dónde los devuelvas, todos los artículos deben estar sin usar ni lavar, y tener las etiquetas originales adjuntas.

Home Depot 

La mayoría de los artículos son elegibles para devoluciones hasta 90 días después de la compra. Deben ser nuevos y sin abrir, y siempre que tengas un comprobante de compra, puedes obtener un reembolso mediante el método de pago original, en efectivo o como crédito de la tienda. Si no tienes un recibo, intenta realizar la devolución dentro de los primeros 30 días y la empresa podrá encontrar tu compra en su sistema si utilizaste una tarjeta de débito o crédito para la transacción. Deberás mostrar una identificación para devolver artículos sin recibo.

Si utilizas la tarjetas de crédito The Home Depot Consumer Credit Card, The Home Depot Commercial Revolving Charge o The Home Depot Commercial Account, tienes 365 días completos para realizar una devolución y tu compra se almacenará en el sistema durante un año en caso de que pierdas tu recibo.

Algunos artículos tienen plazos de devolución más cortos. Por ejemplo, solo tienes 30 días para devolver alfombras, muebles, equipos que funcionan con gasolina y productos electrónicos de consumo. Y si tu pedido llega dañado o defectuoso, tienes un plazo muy corto de 48 horas para informarlo, así que siempre inspecciona tus productos tan pronto como los recibas.

JCPenney

Si tienes un recibo, la empresa acepta devoluciones y cambios durante 60 días. Si no tienes un recibo, JCPenney te permitirá cambiar el artículo u obtener un reembolso como crédito de la tienda por el precio más bajo que tuvo el artículo en los 45 días anteriores, y deberás mostrar una identificación en lugar de un recibo. Si tienes un recibo regalo, puedes cambiar un artículo u obtener una tarjeta regalo al precio del recibo.

Para las fiestas, cualquier cosa comprada a partir del 15 de octubre se puede devolver hasta el 15 de enero de 2024, con un recibo original o de regalo. E incluso si pierdes el recibo, aún puedes calificar para un crédito parcial en la tienda.

Kohl’s

La política de devoluciones de Kohl’s ofrece a los compradores hasta 180 días para devoluciones en la mayoría de las compras. ¿No tienes recibo? La tienda puede consultar tus compras anteriores. Los productos electrónicos premium deben devolverse dentro de los 30 primeros días en su embalaje original, aunque si los compraste a partir del 1 de noviembre, tienes hasta el 31 de enero de 2024 para devolverlos.

L.L.Bean

Hasta 2018, la empresa permitía a los clientes cambiar o devolver un artículo incluso años después de comprarlo. Los clientes ahora tienen hasta un año después para hacerlo, acompañado siempre del comprobante de compra. Devolver artículos por correo te costará $6.50 por paquete a menos que hayas usado Bean Bucks o una tarjeta de crédito L.L.Bean para la compra. En esos casos, las devoluciones por correo son gratuitas. También puedes realizar una devolución a un lugar sin cita previa sin costo alguno.

Para los regalos devueltos, obtendrás un crédito de mercancía si no deseas realizar un cambio por otra cosa.

Land’s End 

La política de devoluciones de este minorista es flexible. Para devoluciones realizadas dentro de los 90 días posteriores a la compra, se emitirá un reembolso completo mediante el método de pago original. Si devuelves algo por correo, Land’s End ahora deducirá $6.95 de tu crédito de reembolso por usar la etiqueta Happy Returns. Si deseas devolver algo sin comprobante de compra o después del período marcado de 90 días, Land’s End emitirá un crédito de mercancía. Todo lo que haya sido personalizado o comprado como venta final no se puede devolver.

Lowe’s

La mayoría de los artículos se pueden devolver hasta 90 días después de la compra. Siempre que tengas un comprobante, Lowe’s te reembolsará en efectivo, mediante el método de pago original o como crédito de la tienda. Si pierdes tu recibo, la tienda puede tener un registro de la compra en su sistema con la tarjeta de crédito original, el número de cuenta corriente, la tarjeta MyLowe’s o el número de teléfono. Si no se puede encontrar ningún registro de una compra, es posible que Lowe’s aún pueda proporcionar un crédito en la tienda por el precio de venta actual. Deberás mostrar una identificación para devoluciones sin comprobante de compra.

Algunos artículos solo se pueden devolver dentro de los 30 primeros días y deben estar “como nuevos”. Esto incluye televisores, electrodomésticos grandes, pintura líquida y equipos eléctricos para exteriores. Si recibes un artículo dañado o defectuoso, solo tienes tres días para comunicarte con la empresa y documentarlo.

Y si tienes una cuenta comercial de Lowe’s (LCA), una tarjeta Lowe’s Business Advantage (LBA), una tarjeta Lowe’s Advantage (LAC) o una Lowe’s Business Rewards (LBR), la empresa te ofrece 365 días completos para realizar una devolución.

Macy’s

Tienes 90 días para devolver la mayoría de los artículos comprados en Macy’s. Es gratis devolver una compra ya sea en la tienda o por correo, y si bien puedes devolver los pedidos hechos en línea en las tiendas o en línea, las compras en la tienda solo se pueden devolver en las tiendas y no por correo. Los costos de envío de las compras no son reembolsables y los artículos deben ser nuevos, sin usar y con etiquetas originales.

Para la temporada festiva, cualquier artículo comprado a partir del 2 de octubre se puede devolver hasta el 31 de enero de 2024. Esto es una semana antes que el año pasado.

Nordstrom

No existe una política de devolución formal. Las devoluciones se manejan caso por caso. No se requieren recibos, no hay límites de tiempo y no se necesitan etiquetas originales (excepto para vestidos para ocasiones especiales). Las devoluciones realizadas por correo y en la tienda pueden tardar de cinco a siete días en procesarse. Las devoluciones por correo ordinario pueden tardar hasta dos semanas. Existe la posibilidad de devolver las compras en la tienda Nordstrom y en línea a las ubicaciones de Nordstrom Rack y, si realizas la devolución por correo, Nordstrom te enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución prepaga.

Target 

Tienes hasta 90 días para devolver la mayoría de los artículos en Target (pero 30 días para la mayoría de los productos electrónicos y 15 días para los productos Apple). El minorista ofrece envío gratuito en las devoluciones y también puedes llevar tus artículos a cualquier lugar. La empresa podría aceptar devoluciones de artículos que hayan sido abiertos, dañados o que no vengan con recibo, pero no lo garantiza. Si tienes una tarjeta roja de Target, el período de devolución se extiende por 30 días adicionales.

Para las fiestas, el período de devolución de 30 días (15 días para productos Apple) comienza el 26 de diciembre para artículos electrónicos y de entretenimiento comprados entre el 1 de octubre y el 25 de diciembre.

Walmart

Para la mayoría de los artículos, Walmart ofrece un período de devolución de 90 días. Los productos electrónicos tienen 30 días y los teléfonos móviles de pospago sólo tienen un plazo de 14 días. El minorista ofrece devoluciones gratuitas independientemente de si realizas la devolución en la tienda o por correo y ofrece servicios de recogida, aunque los gastos de envío para artículos grandes no son reembolsables. Para la temporada festiva, la mayoría de los artículos comprados entre el 1 de octubre y el 31 de diciembre se pueden devolver hasta el 31 de enero de 2024.

Zappos 

Este minorista solo en línea promete devoluciones gratuitas en todos los pedidos de EE. UU. durante un año, siempre que los artículos no se hayan usado y se devuelvan en su embalaje original, con las etiquetas originales aún en su lugar. El envío de devolución es gratuito y la empresa también permite cambios.

Apple 

Apple te da solo 14 días para devolver un artículo y obtener un reembolso, ya sea que lo hayas comprado en línea o en una tienda. Y no puedes devolver algo si no lo compraste directamente en una Apple Store o en Apple online.

Para las fiestas, la política de devoluciones de Apple es un poco más flexible. Los artículos comprados en línea entre el 3 de noviembre y el 25 de diciembre se pueden devolver hasta el 8 de enero de 2024.

Barnes & Noble

En las compras en línea y en tienda, tienes 30 días a partir de la fecha de recepción del artículo para realizar una devolución, aunque necesitarás un recibo o una factura y el artículo debe estar sin abrir y en su estado original. Si devuelves tus artículos por correo, los reembolsos y las devoluciones se procesan solo una vez que se recibe el artículo y tú debes pagar el envío. Se aceptan devoluciones en tienda independientemente del método de compra. Con un recibo de regalo, tienes 60 días para devolver un artículo y obtener crédito en la tienda.

Barnes & Noble está ampliando su ventana de devolución para las navidades. Las compras realizadas del 1 de noviembre al 31 de diciembre son reembolsables o intercambiables hasta el 31 de enero de 2024.

Best Buy 

El minorista de productos electrónicos tiene un escaso plazo de 15 días para devolver la mayoría de los artículos fuera de los días festivos. Los teléfonos móviles, tabletas y relojes inteligentes tienen 14 días. La tienda exige un comprobante de compra y cobra una tarifa de reposición del 15% para ciertos artículos, incluidos drones y algunas cámaras y lentes digitales si se ha abierto el embalaje original. Para dispositivos activables como teléfonos y tabletas, la tarifa de reposición es de $45 fijos.

Su política de devolución para la temporada festiva es más generosa. Los artículos (excepto electrodomésticos grandes y productos navideños como árboles artificiales y otros artículos navideños) comprados entre el 27 de octubre y el 30 de diciembre se pueden devolver hasta el 13 de enero de 2024.

GameStop 

A diferencia de algunos minoristas que pueden ofrecer un reembolso parcial o buscar tu compra, GameStop siempre requiere un recibo o un número de pedido para procesar una devolución. Tienes 15 días para un reembolso o cambio de productos sin abrir, que se reduce a la mitad con respecto a la política que tenía el año pasado, pero solo siete días para productos y tabletas usados. Para la mercancía que ha sido abierta, solo puedes obtener un cambio idéntico dentro de los 30 días. Y si regresas algo por correo, se te cobrará una tarifa de $8.99; Las devoluciones en tienda no cuestan nada.

Kmart

Tienes 30 días para devoluciones con recibo. Con un recibo de regalo, puedes cambiar un artículo u obtener un crédito en la tienda. Si eres miembro del programa gratuito Shop Your Way, tendrás 45 días para solicitar un reembolso o un cambio. Los artículos navideños de temporada no se pueden devolver una vez que hayan pasado las fiestas y no hay períodos de devolución extendidos para los regalos navideños.

Newegg

Este vendedor en línea de productos electrónicos y más, garantiza un reembolso en la mayoría de los artículos marcados como vendidos y enviados por Newegg siempre que se devuelvan nuevos y sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la compra. El envío de devolución es gratuito y no hay tarifas de reposición. Los artículos comprados a través del mercado de Newegg están sujetos a la política de devolución individual del vendedor.

Sears

Al igual que Kmart, que se fusionó con Sears en 2004, las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 primeros días y con un recibo. Con un recibo regalo, puedes cambiar un artículo u obtener una tarjeta de regalo. Si eres miembro del programa gratuito Shop Your Way, tienes 45 días para un reembolso o cambio.

Wayfair

La mayoría de los artículos se pueden devolver dentro de los 30 primeros días, siempre que estén sin abrir y en su estado original. Existen algunas excepciones, incluidos artículos en liquidación, artículos que forman parte de un pack (a menos que devuelvas todo el pack) y artículos en una caja abierta. Pero si recibiste un artículo dañado o defectuoso, las excepciones no se aplican. Los colchones vienen con una garantía de 100 noches y Wayfair generalmente ofrece servicio de devolución para artículos grandes. Solo ten en cuenta que los electrodomésticos no son elegibles para devoluciones una vez que hayan sido instalados.

Para las fiestas, las compras realizadas entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre se podrán devolver hasta el 31 de enero de 2024.

No abras la caja. Si intentas devolver un artículo y el embalaje original no está intacto, los comerciantes pueden imponer una tarifa de reposición (a menudo el 15% del precio de compra o más). Esto es especialmente común en el caso de la electrónica.

Otros productos, como software de computadoras, CD y DVD, generalmente no se pueden devolver una vez abierto el empaque, a menos que estén defectuosos. Y si a los productos les faltan etiquetas, es posible que no puedas devolverlos de ninguna manera. Por lo tanto, como mínimo, echa un vistazo a la política de devoluciones antes de retirar cualquier embalaje si existe la posibilidad de que necesites devolver un artículo.

Guarda los recibos de regalos. Asegúrate de no tirarlos junto con el papel de regalo porque los comerciantes a menudo te rechazan un cambio si no tienes uno. Si no recibiste un recibo de regalo (y no quieres pedirle el original a la persona que te lo regaló), puedes ser apto para recibir crédito de la tienda, aunque podría ser solo por el monto del precio más bajo al que se vendió el artículo recientemente.

Consulta las políticas de devolución y ten en cuenta los límites de tiempo. Puedes hacerlo más fácilmente en línea o preguntar en el mostrador de atención al cliente de una tienda. Los grandes comerciantes suelen permitir hasta 90 días para la devolución de la mayoría de los artículos, pero pueden tener períodos mucho más cortos para ciertos productos. Sin embargo, durante las vacaciones, algunos minoristas ampliarán sus plazos, a menudo hasta finales de enero.

Para los artículos comprados en línea, averigua si el comerciante tiene tiendas sin cita previa y permite devoluciones en persona. De esa manera, podrás evitar volver a empaquetar el artículo y pagar los costos de envío de devolución.

También es importante comprobar si has comprado un artículo a un vendedor externo, ya que puede tener políticas de devolución diferentes a las del minorista. Esto incluye ejemplos como Amazon, Best Buy, eBay, Newegg y Walmart.

Lleva tu identificación. Algunas cadenas, incluidas Best Buy y Home Depot, utilizan sistemas computarizados de autorización de devoluciones para detectar abusos. Por lo tanto, es posible que te pidan que muestres tu licencia de conducir u otra identificación emitida por el gobierno cuando devuelvas un artículo en persona.

Los comerciantes escanean y almacenan datos de tu identificación para realizar un seguimiento de tu historial, tomando nota de factores como la frecuencia de tus devoluciones, su valor en dólares, la frecuencia con la que devuelves artículos sin recibo y el tiempo entre devoluciones.

Nota del editor: este artículo se actualizó para la temporada navideña de 2023.