Luchando contra la fiebre de la cabina
Los expertos dicen que los aviones llenos de gente son entornos de conflicto entre los pasajeros. Aquí te mostramos una forma de enfrentar la situación cuando los ánimos se irritan en el aire.
A veces los incidentes de agresividad en los aviones son tan graves que llegan a los titulares. Una batalla por la inclinación de los respaldos en un vuelo de United desde Washington, D.C. hasta Ghana en el año 2011, por ejemplo, se agravó hasta tal punto que el avión tuvo que regresar al aeropuerto de salida escoltado por aviones de combate F-16. Ese es un ejemplo extremo, pero el año pasado la Administración de aviación federal recibió un informe oficial de un incidente con un "pasajero rebelde" cada 3 o 4 días, en promedio.
"Nuestros miembros tienen que lidiar con pasajeros enojados cientos de veces al día", dice Sara Nelson, de la Asociación de auxiliares de vuelo.
La ira de los pasajeros es causada en gran parte por las condiciones de hacinamiento y la falta de espacio y servicios, dice el doctor y profesor, Leon James, Ph.D. de la Universidad de Hawaii. "Las aerolíneas están enfrentando a los pasajeros unos contra otros cuando endurecen el entorno o que genera interacciones menos amables y más competitivas" comenta James.
Entonces, ¿qué puedes hacer si notas que un pasajero se comporta de mala manera?
Habla con un asistente de vuelo. Si sospechas que alguien podría estar suficientemente enojado como para actuar mal, o si quieres quejarte sobre algo que te molesta, notifica discretamente a un miembro de la tripulación. "Los asistentes de vuelo están capacitados para tratar y apaciguar estas situaciones", dice Nelson. Hay pocos casos que no hayan visto o escuchado antes.
No interfieras. La tripulación te hará saber si necesita tu ayuda. Los pasajeros que se involucran en estas situaciones de tensión probablemente solo las empeoran, comenta Nelson. "Una vez tuve que pedirle a los pasajeros que me ayudaran a contener a un hombre que intentó abrir la puerta del avión y comenzaba a hacer un strip-tease", recuerda ella.
Háblalo. Si algo o alguien en tu vuelo to hace enfadar, trata de hablar sobre esto con tus compañeros de asiento. "Expresar lo que estás sintiendo y obtener el apoyo de otras personas que están pasando por lo mismo te ayudará a calmarte", dice James.